Заказ может быть доставлен курьером до двери или до пункта выдачи заказов СДЭК.
При сумме заказа меньше 3000₽ курьерская доставка — 500₽. До пунктов выдачи заказов СДЭК— 300₽.
При сумме заказа свыше 3000₽ и оплате онлайн доставка до пунктов выдачи заказов СДЭК — бесплатно.
В Казахстане и Беларуси доставка только до пунктов выдачи — 500₽.

Вы можете оплатить покупки банковской картой на сайте или при получении картой/наличными курьеру.

Заказ можно оформить на сайте tkaya.ru (в мобильной или десктопной версии сайта):

1. Выберите нужный товар и его количество, и добавьте в корзину.
2. Перейдите в раздел "Корзина" и нажмите "Оформить заказ".
3. Укажите ваши контактные данные или контактные данные получателя.
4. Введите промокод при его наличии.
5. Выберите способ доставки и укажите адрес.
6. Оставьте комментарий к заказу если это необходимо.
7. Выберите способ оплаты и нажмите "Оформить заказ".
8. Введите данные банковской карты и оплатите заказ.

После совершения покупки на нашем сайте вы получите электронное письмо и СМС с информацией о заказе, где вы сможете оперативно отслеживать статус доставки вашего заказа.

Для изменения заказа необходимо оперативно связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы они смогли вам помочь до момента его отправки службой доставки. Но даже если заказ был отправлен, сотрудник службы поддержки подскажет вам какие действия необходимо совершить для его изменения.

Мы рады помочь с любыми возвратами или обменами, при условии, что это произойдет не позднее, чем через 30 дней с момента получения вами посылки. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, для оформления обмена или возврата. Обратите внимание, что вы несете ответственность за продукцию до тех пор, пока она не будет благополучно возвращена на наш склад.

Да, вы можете вернуть весь заказ или его часть. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для
оформления частичного возврата.

Как только мы получим ваш возврат, мы незамедлительно осуществим возмещение средств на банковскую карту, которая использовалась для оформления заказа.
Обработка возврата и возмещение средств может занять до 10 рабочих дней.

Коды скидки/подарочной карты можно применить в процессе оформления заказа в поле «Промокод». Обратите внимание, что существуют исключения относительно того, на какие продукты распространяются скидки, также скидки не могут быть применены после размещения заказа, и скидки не суммируются.

Мы предлагаем бесплатную упаковку для всех наших заказов. Используем коробки только из вторично переработанного картона, которую запросто можно подарить. Для большей надежности и презентабельности, где это необходимо, используем дополнительную транспортировочную коробку.

Мы рекомендуем стирать все наши изделия при низких температурах с использованием нежных моющих средств, изготовленных с учетом экологических требований, чтобы не только продлить им срок службы, но и защитить окружающую среду. Мы также рекомендуем выбирать сушку на воздухе, а не в сушильной машине, чтобы сохранить волокна ткани. Более подробные инструкции по уходу за конкретными изделиями можно найти на странице «Уход за изделием».

Натуральные волокна, такие как те, что используются во всех наших изделиях, со временем меняют форму. Однако правильный уход поможет минимизировать такое воздействие времени. Например, мы рекомендуем стирать при низких температурах, использовать нежные моющие средства и щадящий режим отжима. Доставая изделия после стирки слегка встряхните и/или потяните за края, чтобы вернуть форму во влажном состоянии. Сушите на воздухе, так волокна ткани сохранят мягкость и дольше прослужат.

Если у вас возникли вопросы или жалобы, связанные с дефектами (браком) полученного товара, включая повреждения при транспортировке, пожалуйста, сообщите нам об этом в разумный срок с момента обнаружения. Для этого отправьте электронное письмо на customerscare@tkaya.ru или обратитесь в нашу службу поддержки.